但是，這畢竟是一個大客戶的客戶投訴，也涉及到缺陷產品的修復和事后賠償。所有可能的原因猜測都需要經過科學數據的驗證才能結案。這個案子從開始的渾渾噩噩，毫無底氣，到最后的窮途末路，驗證了柯南，的名言“真理永遠只有一個”。

如face文章所述，我們將追蹤這個問題的方向分為兩個方向。第一條路線是將缺陷產品上的污染物送到第三方公正單位的實驗室(lab)進行SEM/EDS和FTIR分析，檢測可能的物質，但SEM/EDS做出的結果只能告訴我們是有機物，散發的元素是C(碳)和O(氧)；因此，傅里葉變換紅外光譜必須進一步進行，但傅里葉變換紅外光譜產生的結果只能與數據庫中現有的數字進行比較。如果資料沒有存入數據庫，就無法比較。這樣就必須得到實際疑似的物質來做FTIR對比，確認污染物。

印制電路板

第二條路線是檢查工廠內所有可能的污染源，包括PCB上料、檢查、PCB上的SMT架、SMT全流水線(尤其是回流焊爐)、手工焊接件、ICT電路測試、FVT功能測試、維修、全流水線，甚至靜電氣槍會噴油的可能性，然后仔細檢查每一個可能的源頭，整個工廠幾乎已經翻了。

實驗室檢測的初步結果顯示，污染物中含有IPA或乙二醇醚類洗滌劑，但還有其他成分檢測不到，與工廠使用的溶劑和洗滌劑略有不同，這也是巧合。于是我請了所有相關人員討論可能的原因。突然有人說會有操作人員誤把助焊劑當洗潔精用？這是很有可能的，于是把工廠所有的助焊劑和清洗劑都送去做FTIR成分分析，讓工廠的品控工程師偷偷觀察記錄每個生產線操作者是如何擦拭PCB紐扣金手指的，模擬使用助焊劑作為IPA清洗劑清洗PCB。

傅里葉變換紅外光譜的結果非常令人興奮。污染物中另一組檢測不到的物質確實是熔劑，但實驗室認為污染物應該是洗滌劑和熔劑按一定比例混合而成的混合物。這也可以解釋為什么當時操作人員無法判斷用來擦拭PCB的液體不是清潔劑而是助焊劑，否則助焊劑有一種微黃色，氣體與IPA清潔劑不同。在產線稍有經驗的運營商應該能夠輕松判斷兩者之間的區別。

據記載，操作者擦拭PCB電路板按鍵金手指的手勢是多種多樣的，但一般來說，操作者的擦拭方法是用棉簽蘸上洗滌劑后，從最右邊的按鍵到最左邊的按鍵一路擦拭，中間不會沾到第二種洗滌劑，所以洗滌劑最多的按鍵是3、6、9、正好與為什么大部分壞按鈕出現在3、6、9位相吻合。

另外我們模擬了用助焊劑作為IPA清潔劑直接擦拭PCB電路板金手指，結果和客戶投訴的次品上的白色粉末大致一致，但是油樣的東西沒有模擬出來，所以我們要繼續用清潔劑和助焊劑的混合物擦拭整個PCB電路板組件，看看能不能模擬出疑似油污的可能性。

目前，由于美國，的圣誕節假期，該案的調查已經暫停，但我相信該案可以結案，因為工廠也承認濫用松香更換IPA清潔劑的可能性，工廠最初將松香和IPA放在同一個柜子里進行管理。進入工廠的操作人員可能分辨不出這兩個桶的區別，因此他們有機會將松香誤認為IPA。目前，工廠已經將這兩種溶劑存放并鎖在不同地方的櫥柜中，并標有不同的顏色。領取時，必須經領班批準，并由專人取出后才能使用，以免再次拿錯溶劑的問題。